Immobilier : comment l'intelligence artificielle réinvente l'expérience client

Les leaders de la technologie ont aujourd'hui pris le parti d'investir de manière massive dans l'intelligence artificielle (IA). Si l'année 2022 avait mis en avant les métaverses, 2023 a largement laissé place à l'IA. Et cela appelle une transformation majeure des réseaux sociaux dans les temps à venir. Inévitablement, ce changement soulève des questions juridiques et éthiques sur lesquelles les autorités devront se positionner et apporter des réponses.

Preuve de la puissance de ces canaux de communication, 92,6% des Français sont actuellement connectés à internet et 80,5% surfent sur les réseaux sociaux, selon les données du rapport digital de We Are Social en 2023. On apprend notamment, dans le détail pour les Français de 16 à 64 ans, que 73,3% sont Facebook, 57,8% sur Instagram, 44% sur Snapchat, 37,6% sur TikTok, 39% sur Twitter, 28,1% sur Pinterest et 23,8% sur LinkedIn.

Le développement du Metaverse pas assez rapide

Ces nouvelles évolutions offrent aussi d'autres perspectives pour le marketing immobilier.

Comme de nombreux secteurs, celui de l'immobilier a pu constater que l'intégration du Metaverse dans notre environnement et la vie quotidienne, autant privée que professionnelle, ne se fait pas en un claquement de doigts. Bien que constante, cette dynamique, autour de cette technologie, prend du temps. En effet, en France, plusieurs facteurs ont pu freiner le développement du Metaverse. Le manque d'investissement, et le besoin de disposer d'une infrastructure Internet haut débit solide, comme la fibre, ont pu ralentir le Metaverse. Il y a aussi le public qui n'a sans doute pas été sensibilisé car l'utilisation de ces espaces virtuels peut sembler impossible pour ceux qui ne sont pas toujours familiers avec ces nouvelles technologies. Toutefois, cela n'empêche que certaines expériences prometteuses se multiplient, à l'image de la tenue récente d'une assemblée générale de copropriété de Sergic, dans le Metaverse. Cela prouve que l'intégration de cette technologie immersive puisse parfaitement intégrer une stratégie qui vise à améliorer l'expérience client.

En parallèle du Metaverse qui connait des difficultés à se démocratiser, l'intelligence artificielle, de son côté, profite d'un intérêt croissant grâce à sa pertinence dans certains cas de la vie quotidienne et professionnelle. Pour l'automatisation des tâches répétitives ou complexes, l'amélioration de la prise de décision et l'analyse de données, l'IA offre un potentiel considérable.

L'IA et les débouchés pour les professionnels de l'immobilier

Dans le quotidien professionnel et personnel, l'IA est omniprésente et se trouve par exemples dans la technologie des assistants virtuels, la reconnaissance vocale, les traducteurs, les correcteurs, les recommandations personnalisées, les véhicules autonomes ou encore certaines applications. Plus récemment, et en seulement quelques mois, plus de 200 millions d'utilisateurs ont été séduits par l'intelligence artificielle générative ChatGPT qui, depuis son ouverture au public le 30 novembre 2022, suscite un véritable intérêt. Google, pour sa part, détient aussi sa propre intelligence artificielle nommée « BARD ». Son nouveau moteur de recherche devrait intégrer cette IA d'ici la fin de l'année 2023 aux Etats-Unis. Bien entendu, pour les professionnels de l'immobilier et les outils de la PropTech, l'intelligence artificielle propose de nombreux débouchés. La preuve : l'intégration de l'IA dans les CRM et logiciels immobiliers a déjà débuté pour les estimations immobilières, les analyses prédictives du marché, les assistants virtuels, l'analyse d'images, l'automatisation de certaines tâches administratives ou encore la recommandation personnalisée auprès des clients.

Les techniques de l'IA sont déjà utilisées par les réseaux sociaux. Elles sont employées afin de filtrer et personnaliser le contenu que les utilisateurs voient défiler dans leur flux, pour la détection de contenu inapproprié et pour la reconnaissance faciale dans les photos. Aujourd'hui, Meta développe sa propre IA appelée LLaMA (Large Language Meta AI). Le grand public n'y a pas accès. Elle se concentre sur des outils créatifs dans le but de les intégrer aux différentes plateformes du groupe, comme IA Sandbox qui, pour rappel, est un outil de publicité assisté.

L'intelligence artificielle et les algorithmes

Aujourd'hui, la conjonction de l'IA, des réseaux sociaux et de l'évolution du web, permet de bénéficier de nouvelles perspectives et de tirer parti de ces avancées technologiques.

Ce n'est aujourd'hui un secret pour personne : la popularité de Facebook est en déclin auprès des jeunes. En revanche, ce réseau social reste solidement établi avec une audience de 30 millions de Français. Forte de ce positionnement, Facebook s'emploie à maintenir cette audience en lançant régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Directement inspirée de Twitter, « Treads », une plateforme du groupe Meta, va prochainement proposer des badges payants sur Facebook et Instagram. Cela marque une étape importante et un sérieux virage. En effet, si les plateformes, jusqu'à présent gratuites deviennent freemium, les algorithmes en seront fortement impactés. Le mode « Profil professionnel », dont l'objectif est de résoudre la problématique persistante à devoir gérer à la fois une page professionnelle et un profil personnel, fait partie des nouveautés sur Facebook. Désormais, ce profil unique permet de bénéficier de certains avantages, comme avoir accès aux statistiques et à la régie publicitaire.

A présent, l'algorithme de Facebook met en valeur les contenus vidéo, les publications des groupes et les publications qui génèrent des réactions.

De son côté, Instagram garde une bonne audience avec 23 millions d'utilisateurs en France. Ces abonnés surfent en moyenne plus de 8 heures par mois sur ce réseau. Les Reels, dont la mise en avant est dominante sur cette plateforme, sont toujours le format à privilégier. Il existe plusieurs moyens d'améliorer sa visibilité sur Instagram. Il faut, par exemples, favoriser les interactions, suivre les tendances et proposer des publications ciblées, utiliser des hashtags. En revanche, il n'est pas du tout recommandé de publier des vidéos qui comportent le filigrane TikTok ou de se servir des outils de croissance artificielle. Insérer des liens en story et jusqu'à cinq liens dans la « bio » est plébiscité par les professionnels de l'immobilier. Ces dernières fonctionnalités étaient très attendues.

L'application TikTok a fait l'objet d'un avis sévère de la part de la commission d'enquête du Sénat dans son rapport publié le 6 juillet 2023. La plateforme s'était vu accorder un ultime délai de six mois pour livrer des réponses satisfaisantes. Avec une audience d'environ 21 millions de Français, TikTok, grâce notamment à la popularité virale de ses vidéos, est un phénomène très apprécié en France. Chaque utilisateur reste en moyenne plus de 21 heures par mois sur cette plateforme. Pour optimiser sa visibilité sur TikTok, il est conseillé de se focaliser sur les tendances, les remakes de vidéos populaires et les interactions avec les utilisateurs.

Avec une audience de 26 millions de Français, LinkedIn profite des évolutions significatives et concentre son algorithme sur l'aspect qualitatif de la plateforme. Comme nouveautés, LinkedIn propose une messagerie privée pour les pages, de nouveaux formats publicitaires et l'arrivée d'un assistant IA afin de générer des publications. Grâce à ce réseau, il est possible de favoriser l'engagement des utilisateurs, de maintenir une régularité et d'intégrer des médias.

Un quart des agents immobiliers ont déjà utilisé l'IA