Le SMS, un outil de communication incontournable pour une agence immobilière

L'immobilier n'échappe pas à la règle. A l'image d'autres secteurs, le marché est affecté par tous les bouleversements sociaux et est obligé de se plier à l'évolution numérique. Cela a bien entendu été le cas lors du confinement où les professionnels ont dû se réinventer et prendre le virage numérique et digital pour maintenir le contact. Pour s'adapter au changement, il a fallu comprendre le consommateur et le SMS s'est aussi imposer comme une solution de marketing SMS pour son usage commercial.

Des usages multiples

Dans l'immobilier, le SMS est un outil qui peut être aussi bien utilisé pour mener de la prospection que pour entretenir les relations. Pour la prospection tout d'abord, les messages par SMS concernent autant la recherche de biens à vendre, que l'envoi d'annonces ou bien la proposition de services. Les bases de SMS sont soit externes, c'est-à-dire louées via un prestataire, soit internes, avec l'appui des fichiers de clients et de prospects. Pour la relation client, l'agent immobilier a la possibilité d'accompagner le client tout au long du processus de vente avec des SMS grâce au logiciel de l'agence. Cela lui permet notamment d'informer le client, de prendre rendez-vous et d'envoyer des documents.

Il est possible de prospecter directement auprès de la base de clients opt-in actuels en réalisant des campagnes de SMS de manière régulière. Ainsi, c'est un moyen de maintenir le contact de l'agence immobilière auprès de la base clients et des prospects. Pour ceux qui ne possèdent pas de bases de numéros de portables, il existe la possibilité de louer des bases de numéros ciblés par les codes postaux pour des opérations spécifiques. Par exemple, grâce à la location de bases de données SMS, de nouveaux clients peuvent être contactés, en ne ciblant que des propriétaires dans le cadre de campagne SMS sur des programmes neufs. Mener ce type de campagne, c'est aussi développer la notoriété de l'agence et s'offrir la possibilité de rentrer de nouveaux mandats.

Les piges immobilières

Chaque jour, de nombreux agents immobiliers réalisent leurs piges directement par SMS. Ils obtiennent des listes de numéros de vendeurs et effectuent des envois de SMS en masse dans le but de leur proposer leurs services. Ce type de message SMS s'avère être une alternative très efficace et moins agressive que le traditionnel appel téléphonique.

Privilégier le SMS pour les piges immobilières permet d'éviter de passer de nombreux appels téléphoniques, ce qui peut prendre du temps et être chronophage pour les agents immobiliers. C'est un moyen plus rapide et moins agressif de s'adresser au client. A partir de listing de numéros de vendeurs potentiels, c'est l'occasion d'offrir ses services directement à tout propriétaire privé qui a posté une annonce. Ensuite, il est possible de maintenir l'échange par SMS et de répondre à toutes les questions et demandes de renseignements.

Des résultats à moindre coût et mise en place simple

A titre d'exemple, le coût d'envoi d'une campagne d'une centaine de messages par SMS est de 4 à 5 centimes par messages. En 2022, les taux d'ouverture et les retours ont prouvé que les SMS étaient lus et intéressent les destinataires. La preuve : le taux de lecture d'un SMS, dans une optique marketing, était de 95% !

Autre avantage : la facilité de mise en place du SMS. En effet, l'agent immobilier peut solliciter un prestataire qui prend en charge la rédaction et l'envoi des campagnes, ou encore utilise les fonctions du logiciel de l'agence. Pour bien rédiger son message et cibler les destinataires pour un avoir un retour optimisé, il convient de suivre certaines règles. Pour sensiblement augmenter les performances, il faut travailler l'accroche, ajouter une vidéo ou encore une landing page.

Quelques conseils pour réussir une campagne

Pour réussir les campagnes, l'agent immobilier doit penser à la plus-value du message pour son destinataire, car le SMS doit être un moyen d'améliorer la qualité de service et n'est pas uniquement un canal publicitaire. Il convient, également, de ne solliciter que les destinataires qui ont donné leur accord. Pour une question d'image et de crédibilité, il ne faut envoyer que ce qui a été annoncé aux clients, et ainsi respecter les engagements. Bien évidemment, il faut éviter le langage SMS et les abréviations, même si certaines sont tolérées comme « chbre » pour « chambre », « jard » pour « jardin », « sdb » pour « salle de bain » ou « pk » pour « parking ». Le message doit être clair et percutant, c'est-à-dire qu'il faut éviter les trop longs messages. Pour que la campagne de prospection soit une réussite, il faut que l'offre soit attrayante. Il est possible par exemple de proposer une estimation offerte ou un service supplémentaire. Pour améliorer l'impact du message, intégrer des smiley grâce aux émoticônes est une option. Le point fort d'un SMS est d'être ultra-synthétique. Systématiquement, une solution de désinscription peut être intégrée. Lors des temps forts de la marque, il est recommandé de louer des bases de numéros afin d'avoir plus d'impact. Aussi, il est conseillé de bien respecter les horaires légaux et de ne cibler les destinataires qu'à des moments opportuns pour obtenir ensuite un maximum de retours. Enfin, il faut analyser les retombées des campagnes afin d'optimiser les prochaines.

Le SMS, un moyen de fidéliser

Les clients apprécient aujourd'hui de recevoir un message pour leur anniversaire. Il s'agit de la date d'anniversaire de la signature de leur vente ou achat. C'est un moyen de leur signifier l'événement et aussi de rappeler à leur bon souvenir. Certains agents intègrent à ce message une vidéo ou une photo de leur équipe afin de faire preuve d'originalité. Ce message, c'est aussi le moment d'en profiter pour proposer une offre promotionnelle exclusive en intégrant un lien direct vers le site de l'agence immobilière. Le SMS est un outil pratique qui fait gagner du temps. Grâce à certaines applications, l'envoie des SMS peut être automatisé. Les SMS sont personnalisables et sont remplis automatiquement grâce aux informations renseignées dans le logiciel. Cette automatisation des campagnes permet de réagir rapidement pour informer les clients rapidement, plus vite que la concurrence ou bien de diffuser des campagnes selon un calendrier précis.

Développer la notoriété de l'agence

Un article dans la presse, un spot publicitaire, une affiche dans un abris bus ou une publicité dans un magazine : il existe plusieurs moyens pour se faire connaître. Le SMS en fait également partie. En effet, avec un simple SMS, l'agent peut prendre contact avec l'ensemble de la base de contacts pour les informer d'un événement exceptionnel ou d'une prochaine ouverture. Il est aussi possible de transmettre des informations sur les horaires, les modalités de contact, l'adresse. Louer une base de données de SMS, en filtrant les contacts disponibles par genre, code postal, âge..., est une autre piste pour augmenter et travailler sa notoriété.

L'alerte SMS pour ne rien rater

Pour ne plus passer à côté d'un bien, l'alerte SMS est un outil très pratique. En effet, c'est l'occasion d'envoyer facilement des alertes afin d'avertir les éventuels acheteurs d'un nouveau bien qui serait susceptible de les intéresser. Cette alerte SMS peut aussi prévenir les propriétaires d'un potentiel visiteur. Cette rapidité aide à bien travailler la réputation et la crédibilité car les clients seront rassurés d'être informés en temps réel et en priorité. Aussi, le SMS peut être intégré dans la landing page de l'agence immobilière afin de fournir toutes les informations sur un bien (prix, photos, nombre de pièces...).