NUMÉRIQUE : LE SECTEUR IMMOBILIER POURSUIT SA TRANSFORMATION

Chaque jour, les sites Internet de l'immobilier informent des milliers de consommateurs en recherche d'un bien à acheter ou à louer. Une enquête de Médiamétrie pour la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) révèle que 8 internautes sur 10 affirment utiliser les sites marchands pour préparer leurs achats sur le point de vente. En parallèle, de nouveaux appareils apparaissent en agence pour assister les professionnels de l'immobilier. Ecrans tactiles ou interactifs, lunettes de réalité virtuelle. ces nouvelles technologies sont censées faciliter le parcours du client, de la recherche d'un bien à sa prévisite. « On pourrait croire qu'il ne s'agit que de gadgets, constate Frédéric Augier, directeur digital du groupe Nexity. Mais ces technologies vont bien au-delà et font évoluer la relation de proximité avec les clients. Elles valorisent les biens des propriétaires vendeurs ou bailleurs et facilitent la recherche des acquéreurs ou locataires. En venant en agence, les clients gagnent du temps et de l'efficacité dans leur projet immobilier ! »

Le numérique s'installe en vitrine

De plus en plus en vogue, la vitrine tactile interactive a maintenant pignon sur rue. Elle séduit les agences par son aspect intuitif et très performant. Accessible d'utilisation, elle permet aux passants de découvrir les biens de l'agence selon leurs critères personnels. Ils entrent ensuite leurs coordonnées pour que ces annonces (ou de nouvelles offres répondant à leur demande) leur soient envoyées. Ces nouveaux clients potentiels seront dès lors recontactés par l'agence. « C'est comme une tablette géante, déclare Didier Costeur, de la Société Virtual Touch qui commercialise ce type de technologie. La vitrine va au-delà de l'information en interagissant avec la rue ». La plus-value ? « Dans des grandes villes ou des zones touristiques, l'agence continue à capter de la clientèle même en étant fermée. Cela permet de communiquer plus largement, de gagner en volume et en réactivité. » Simple d'installation, elle ne nécessite qu'un moniteur TV (étudié pour résister aux UV et rayons du soleil), un PC et un film tactile appliqué sur la vitrine et relié au moniteur. Les mises à jour se font automatiquement depuis les serveurs de l'agence. « Le personnel n'a rien à faire, confirme le technicien. Il peut cependant avoir accès à plusieurs paramètres pour, par exemple, personnaliser certains messages à destination des passants. »

Des visites. sans se déplacer

Depuis peu, certains acteurs de l'immobilier (Explorimmo ou Nexity) utilisent le casque de réalité virtuelle. Le client enfile ces lunettes d'immersion pour être immédiatement projeté dans le logement qu'il projetait de visiter. En s'y promenant virtuellement, il peut appréhender la taille des pièces, leur exposition, leur agencement. « Le conseiller accompagne le client en commentant la visite via un écran de contrôle, explique Michel Bams, le directeur commercial de 2VR, une société ayant mis au point Visiwyg, une solution clé en main de pré-visites virtuelles. Il peut aussi lui montrer les points forts : cheminées, jardin, parquets, etc. selon ce que le client recherche. » Là aussi, la technologie reste accessible aux professionnels. La solution combine en effet un appareil photo à 360 °, deux casques, un logiciel. « Les négociateurs apprennent à utiliser le matériel en quelques heures, affirme Michel Bams. Ils peuvent ensuite faire les photos eux-mêmes. La construction d'une visite virtuelle ne prend, ensuite, pas plus d'un quart d'heure. » Pour Nexity, la plus-value est évidente et les clients, les propriétaires comme les conseillers sont gagnants. « On peut ainsi pré-visiter un maximum de biens dans un minimum de temps, déclare Frédéric Augier. Les clients nous font directement part de leur ressenti. De cette manière, nous ciblons leurs critères et affinons la sélection immédiatement. On gagne en compréhension et en dialogue sur des éléments concrets. Le client ne visitera le bien que s'il est réellement intéressé. On gagne aussi en réactivité en évitant des déplacements qui peuvent se révéler compliqués à certaines heures la journée, notamment dans les grandes villes. » Pour le directeur du digital, la profession a tout intérêt à réussir sa mue numérique : « Ces innovations sont un soutien à nos métiers où les notions d'écoute, de conseil et d'accompagnement sont essentielles à la réussite d'un projet immobilier. Elles nous offrent de réelles opportunités pour renforcer la qualité de la relation client et nous démarquer davantage des transactions de particulier à particulier. C'est une opportunité supplémentaire pour démontrer la valeur ajoutée de notre profession. »