Pourquoi communiquer avec le répondeur de ses clients

Plus que jamais, dans un monde de sur-sollicitations, le consommateur est en quête d'authenticité. Le contact humain, notamment par le biais de la voix, est un canal idéal pour communiquer. En effet, comme ce canal est puissant par sa dimension humaine, la voix va permettre de provoquer instantanément une émotion chez le consommateur. Trop souvent sous-exploités, la voix et le message vocal permettent pourtant d'humaniser la relation client.

Bien souvent, quand il s'agit d'une voix familière, comme par exemple celle d'un proche, cela provoque des émotions positives. C'est aussi le cas avec des sentiments agréables lorsque la voix, certes inconnue, est conviviale et chaleureuse. Le message vocal est donc bien plus pertinent qu'un support visuel afin de s'adresser personnellement au consommateur alors qu'aujourd'hui, la tendance est plutôt à l'envoi de l'e-mail, de SMS, de post partagés sur les réseaux sociaux.

Dans l'immobilier, la voix est un canal de communication omniprésent. En effet, il s'agit d'un secteur d'activités où les échanges humains sont au centre de la réussite commerciale, que ce soit lors de rendez-vous, à l'occasion des visites, ou bien lors de nombreux échanges téléphoniques. En revanche, le dépose message directement sur le répondeur du client ou prospect est une pratique encore peu répandue dans le domaine de l'immobilier.

Beaucoup moins agressif et intrusif qu'un appel direct

Le dépôt de message direct est une fonctionnalité qui permet d'enregistrer sa propre voix et de la déposer directement sur le répondeur de son destinataire sans faire sonner son téléphone. Cette option présente un certain avantage : elle est beaucoup moins agressive et intrusive qu'un appel car l'interlocuteur n'est pas dérangé ou coupé dans ses activités. Son téléphone portable vibre tout simplement et le destinataire constate qu'il a un appel manqué et qu'un message a été laissé sur son répondeur. Aussi, le numéro de téléphone affiché est personnalisable, et cela offre la possibilité au destinataire d'identifier l'appelant et de le rappeler facilement s'il le souhaite et au moment où il le veut. Pour l'agent immobilier, il est donc possible d'associer son numéro de portable au dépose message.

Les avantages des messages vocaux sont nombreux. C'est tout d'abord un canal très peu utilisé et le dépôt de messages vocaux permet de toucher directement le destinataire à travers un message vocal spécifique et dédié. Cette technique est beaucoup moins agressif qu'un appel direct et évite de déranger. Pour toucher le destinataire de manière forte et efficace, le dépose message offre la possibilité de laisser un message personnalisé. Suivant un scénario prédéfini, les messages sont envoyés automatiquement, suivant un scénario prédéfini.

Pour les professionnels qui hésitent encore à utiliser le dépose message, il faut savoir que cette technique de communication est une solution qui enregistre un taux de rappels important. Selon les contextes d'utilisation, ce taux peut être plus ou moins élevé, mais cette solution permet de bénéficier d'un taux d'écoute très important, qui se justifie par son approche plus humaine et donc plus attractive. Autre avantage non négligeable : en offrant un caractère de proximité au message diffusé, cet outil marketing permet de se démarquer de ses concurrents.

Maintenir et reprendre contact

En partant de la base de données clients ou prospects, le dépôt de messages vocaux peut se réaliser sur de gros volumes et permet ainsi de faire du suivi client de manière plus simplifiée. Pour le professionnel de l'immobilier, cela représente un gain de temps énorme. Le dépose message peut être utilisé comme un outil de piges immobilières : prendre contact dans le cadre de la prospection, relancer pour donner suite à un premier message laissé...

Avec le dépose message, le professionnel de l'immobilier peut maintenir ou reprendre le contact avec ses clients ou prospects à travers plusieurs scénarios. Et ils sont nombreux tant le champ des possibles est large concernant les cas d'usage. Par exemples, il est possible de présenter les vœux de bonne année. Laisser un message est beaucoup plus personnel qu'un simple e-mail et assurément plus attractif que la traditionnelle carte de vœux qui, bien souvent, finit au fond d'une poubelle. L'envoi d'un message vocal convivial et chaleureux pour souhaiter la bonne année permet à coup sûr de marquer les esprits. Autre scénario : le message d'anniversaire de la vente ou de l'achat d'un bien. En envoyant chaque année un message vocal à cette date d'anniversaire à un ancien client, c'est lui rappeler que cela fait X années que la transaction a eu lieu. C'est un moyen original et simple de garder le contact, de bénéficier pourquoi pas du bouche-à-oreille, et de le fidéliser sur le long terme.