INTERVIEW

L'obtention de la carte professionnelle vue par Nestenn

En proposant un parcours de formation diplômante, le réseau Nestenn permet à certains candidats à la création d'agence de ne pas renoncer à leur projet et d'obtenir une habilitation professionnelle. Le point avec Romain Odano, responsable développement national chez Nestenn.

Romain Odano - Nestenn

3 ans et demi après son lancement, êtes-vous satisfait de l'évolution du réseau Nestenn ?

Le réseau Nestenn a bien grandi depuis ses débuts, c'est une évidence. Né du rapprochement des enseignes Avis et Solvimo en 2017, notre réseau compte à ce jour 380 agences, 2 000 collaborateurs à travers le monde, avec également une équipe d'une quarantaine de salariés au siège pour accompagner les franchisés. Notre groupe est en pleine progression, avec un chiffre d'affaires de 115 millions d'euros. De plus en plus d'agents immobiliers nous rejoignent, et nous sommes désormais constitués à parité de créateurs d'entreprises, de profils en reconversion professionnelle et d'agents immobiliers indépendants ou issus de réseaux concurrents. Notre réussite est la preuve d'un démarrage réussi et de la confiance que nous ont portée l'ensemble de nos franchisés qui croient très fort en la marque. Nous avons, en 2020, l'une des plus fortes progressions du secteur.

Pourquoi de plus en plus d'agences rejoignent votre réseau aujourd'hui ?

Notre réseau est reconnu pour sa qualité et son sérieux, mais aussi sa capacité à innover. Aujourd'hui, Nestenn parvient à se démarquer grâce à sa qualité de services et une expérience client travaillée. Notre valeur ajoutée réside dans notre approche plus humaine de la relation client, dans la redéfinition de nos espaces commerciaux, ouverts et modernes pour plus de proximité et de qualité perçue, mais aussi et surtout dans une bonne stratégie digitale qui se veut d'avant-garde et totalement internalisée. Notre réseau accompagne ses agences franchisées au niveau marketing, communication et formation. Nous rejoindre, c'est avoir la chance de profiter des synergies d'un réseau et de se concentrer uniquement sur son corps de métier, sur les activités qui nous sont bénéfiques.

Rejoindre Nestenn, c'est aussi pourvoir bénéficier d'une formation diplômante pour obtenir la carte professionnelle ?

Aujourd'hui, certains conseillers immobiliers souhaitent passer le cap de la création d'entreprise. Mais la plupart ne sont pas au courant des modalités pour obtenir la carte professionnelle. Ils ne réunissent pas toujours les critères et pensent qu'ils ne peuvent donc pas créer leur agence immobilière. Ne l'oublions pas, le métier d'agent immobilier est régi par la loi Hoguet. Ainsi, pour exercer ses fonctions, l'agent doit disposer d'aptitudes professionnelles spécifiques, qui lui vaudront l'obtention de la carte professionnelle, laquelle doit être renouvelée tous les 3 ans. Il existe de nombreux critères d'habilitation : Par le niveau d'études (BTS professions immobilières ou Bac + 3 minimum dans un domaine économique, juridique ou financier) ou encore par l'expérience professionnelle (salariée uniquement). Nestenn s'adresse également à ceux qui ne remplissent pas ces critères et souhaitent créer leur agence immobilière franchisée.

Comment se passe la formation nécessaire pour obtenir la carte professionnelle ?

Plus d'un franchisé sur 3 aujourd'hui passe par ce parcours de formation diplômante afin d'accéder à son ambition de créer son agence immobilière. Le réseau Nestenn propose une formation diplômante accessible et rapide en collaboration avec une école agréée. Ce parcours de formation est inscrit au registre national des certifications professionnelles et représente entre 200 à 300 heures de formations dispensées selon le profil. La formation se fait à distance et à son rythme afin que chaque candidat puisse s'y retrouver. Ensuite, à l'issue de la formation, les nouveaux franchisés intègrent l'école Nestenn pour 7 semaines de formation avec de la théorie et des stages pratiques.

Etre conseiller immobilier sous statut d'agent commercial indépendant ne permet pas d'obtenir la carte professionnelle, peu importe l'expérience...

La loi est très claire. On peut avoir un salarié avec 3 ans d'ancienneté qui peut prétendre à une carte professionnelle, et un agent commercial, avec plus de 10 ans d'expérience qui ne peut pas. Notre solution s'adresse en partie à ce profil de candidats en leur disant : Il existe une solution. C'est notre rôle en tant que franchiseur de les conseiller et de les accompagner. Cette formation est la clé pour devenir agent immobilier et est, en plus, très intéressante sur le plan juridique.

La crise sanitaire n'a donc pas freiné votre progression, comment l'expliquez-vous ?

En 2020, notre réseau s'est renforcé de 50 nouvelles agences. Grandir dans ce contexte inédit prouve de la confiance apportée au marché immobilier qui a prouvé de sa grande résilience. Aujourd'hui, 25% des agences immobilières sont franchisées et représentent plus de 45% du chiffre d'affaires de notre profession, il y a donc naturellement une tendance à la franchise. Cette année, nous avons vraiment remarqué que le contexte inédit avait pu motiver des porteurs de projets d'entreprises à passer le cap de la création, sans doute poussés par l'envie de se réaliser. Il y a aussi eu de nombreux agents immobiliers indépendants qui se sont retrouvés esseulés cette année et ont ressenti un besoin d'accompagnement que je ne peux que qualifier de légitime. La digitalisation de la profession s'est aussi accentuée et il n'est pas toujours évident d'avancer seul sur ce type de sujet. Ce virage, chez Nestenn, nous l'avions déjà pris depuis plusieurs années. Globalement, je dirais que c'est une somme de facteurs qui a maintenu un développement très dynamique chez Nestenn. Il ne faut également jamais oublier que la progression du réseau ne passe pas que par la progression d'un nombre de nouvelles agences, mais aussi par l'absence de sortie d'agences existantes, l'animation d'un réseau a un rôle clef.

Comment envisagez-vous l'avenir du réseau Nestenn et notamment l'année 2021 ?

Au niveau national, notre objectif est toujours le même depuis le lancement de Nestenn : atteindre les 600 agences d'ici 2023. Dès la fin du premier trimestre 2021, nous devrions atteindre le chiffre de 400 agences franchisées. Progresser c'est bien, mais maintenir un fort niveau de performances dans nos agences est également essentiel. Nous souhaitons consolider le groupe et continuer à le faire avancer, en maintenant la qualité de nos services qui nous permet aujourd'hui de reconduire 99 % de nos contrats de franchise. Il ne faut surtout pas brûler les étapes et continuer à nous développer progressivement grâce à une sélection de porteurs de projets et d'agents immobiliers de qualité. En termes d'innovations, nous avons lancé de nouveaux services autour de l'intelligence artificielle, notamment un chatbot sur l'ensemble des site Nestenn agences. Nous avons également lancé le premier générateur de réseaux sociaux internalisés pour créer du lien et du contenu entre les agents et leurs clients. On est en évolution constante. On a créé notre marque en 2017 pour repositionner les agences immobilières dans un marché innovant et digital. Nous garderons cette volonté d'innover car cela fait partie de notre identité.

Au niveau international, quels sont vos objectifs ?

Nous avons également pour ambition de poursuivre le développement de notre marque à l'international. Après les Etats-Unis (Floride), l'Ile Maurice et la Nouvelle Calédonie, nous allons développer notre marque en Europe. Nous sommes déjà présents au Portugal, à Lisbonne.

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