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« Nous accompagnons les franchisés avec la formation illimitée et le recrutement à volonté, pour consolider et booster leurs performances », Stéphane fritz, président de Guy Hoquet l'immobilier

Dans un monde en constante évolution, Guy Hoquet l'Immobilier se positionne à l'avant-garde du secteur immobilier. Le projet d'entreprise, baptisé « GHénérations », incarne cette ambition avec un objectif : élever l'immobilier dans la société, grâce à la formation, l'innovation, et une expérience collaborateur et client réenchantées. Dans ce cadre, la formation illimitée et le recrutement à volonté son deux axes majeurs de l'accompagnement proposé aux partenaires-franchisés. Décryptage avec Stéphane Fritz, président de Guy Hoquet l'Immobilier.

Vous dirigez le réseau d'agences immobilières Guy Hoquet depuis plusieurs années : que pouvez-vous nous dire de la stratégie que vous mettez en place aujourd'hui pour accompagner vos franchisés ?

Stéphane Fritz : Je crois fermement que le développement du réseau et la performance des partenaires-franchisés, comme de leurs équipes, repose sur deux piliers fondamentaux : la formation et le recrutement.

Guy Hoquet

Comment la formation joue-t-elle un rôle clé dans votre stratégie ?

SF : Une société s'élève par la formation de ses hommes et de ses femmes. Je considère la formation comme «LA» clé pour faire du métier d'agent immobilier un ascenseur social stable et pérenne. C'est pourquoi chez Guy Hoquet, la formation est illimitée pour les franchisés et leurs collaborateurs, en présentiel comme en distanciel. C'est un modèle unique dans le secteur de la franchise immobilière, voire de la franchise. Pour appuyer cette démarche, nous construisons avec eux des plans de formation régionaux, au plus près des équipes, et nous mettons à leur disposition une plateforme d'e-learning propriétaire. Cette plateforme, nous l'avons conçue pour être au plus près du terrain et donc des besoins des équipes, avec des modules courts, faciles à appréhender et accessibles à tout moment.

Pouvez-vous nous donner plus de détails sur cette plateforme d'e-learning ?

SF : Le principal chantier de la plateforme a consisté à segmenter toute la formation par geste, c'est-à-dire par interaction spécifique avec les clients, qu'ils soient propriétaires, vendeurs, acquéreurs, ou locataires. Chaque module dure entre 2 et 5 minutes et est conçu pour être mobile first, permettant un apprentissage flexible et efficace. Notre objectif avec cette nouvelle façon de former, c'est de rapprocher l'apprentissage du geste pour acquérir la compétence.

Et qu'est-ce que cela apporte à vos franchisés ?

SF : Les résultats parlent d'eux-mêmes : le turn-over a été divisé par deux en trois ans sur l'ensemble du réseau, et les collaborateurs formés génèrent 26% de chiffre d'affaires additionnel par rapport à ceux qui ne consomment pas la formation. Ce sont des collaborateurs et des collaboratrices qui vivent de leur métier et qui restent fidèles à leur agence pour laquelle ils performent. Cela fait converger l'intérêt des collaborateurs, des franchisés et du franchiseur.

En parlant des collaborateurs, comment procédez-vous pour accompagner vos partenaires-franchisés dans leurs recrutements ?

SF : Le recrutement est le second pilier sur lequel nous nous appuyons, et plus généralement l'expérience collaborateurs. Face au défi du sourcing des candidats, nous mettons en place un dispositif de recrutement inédit. Nous renforçons notre présence sur les principales plateformes de jobboards comme LinkedIn ou Indeed, en permettant à nos partenaires-franchisés de diffuser, par exemple, leurs annonces en illimité. Nous facilitons également le processus avec des annonces prérédigées et optimisées pour attirer les meilleurs talents, avec notamment l'appui de Digital Recruiters.

Et comment assurez-vous l'adéquation entre les candidats et les besoins spécifiques des agences ?

SF : Nous avons décidé de proposer aux franchisés une plateforme de testing des compétences et des personnalités, Assess First, qui aide les candidats à déterminer quel métier de l'immobilier leur correspond le mieux, et inversement : elle aide les dirigeants d'agences à identifier les compétences-clés des candidats. Cela optimise l'adéquation entre les besoins des agences et les profils des candidats. Et cela permet ainsi d'intégrer des collaborateurs et collaboratrices qui ont toutes les chances de se plaire dans leur métier et dans leur agence.

Pour conclure, quel message souhaitez-vous transmettre aux franchisés et aux collaborateurs qui réfléchiraient à rejoindre votre réseau ?

SF : Je suis convaincu que la véritable valeur d'une entreprise se crée entre le collaborateur et le client. C'est pourquoi nous accompagnons les franchisés avec la formation illimitée et le recrutement à volonté, pour consolider et booster leurs performances. Je crois en l'importance de développer les compétences et d'assurer l'adéquation maximale entre les talents et les besoins des agences, pour ensemble, construire l'avenir de l'immobilier.

Photo | Guy Hoquet

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