Nous voulons que nos franchisés enclenchent les opportunités liées au changement

Régis Wolf, vous avez été nommé cette année au poste de Responsable du développement. Comment comptez-vous orchestrer le développement en France et à l'étranger ?

Régis Wolf : Nestenn est un réseau jeune et dynamique, mais déjà doté d'une expérience exceptionnelle et inédite : la fusion de deux réseaux historiques - Avis-Immobilier et Solvimo - et, la création de notre nouvelle marque Nestenn en 2017. Par ailleurs, la culture d'entreprise et de carrière est telle que nous sommes le premier réseau de succursales français (32,5 % de nos franchisés sont multi franchises). Lorsque nous ouvrons une agence, il n'est pas rare que d'autres suivent pour mailler le territoire. Nous souhaitons capitaliser sur ce savoir-faire et sur la solidarité inhérente à nos agences pour soutenir notre développement. Par ailleurs nous offrons à nos franchisés une palette de services étendue : aide au recrutement, outils de communication pertinents, outils digitaux sur l'ensemble du parcours client, site internet agence avec l'un des meilleurs référencements naturels du marché, format et approche animation innovante...

Nous misons également sur les solutions de diversification métiers avec notamment l'administration de biens, l'activité entreprises et commerces et l'expertise immobilière pour consolider nos agences et finir de convaincre d'autres à nous rejoindre. Autant d'arguments pour convaincre les créateurs comme les agents immobiliers indépendants d'intégrer l'enseigne Nestenn. À terme, notre objectif de 600 agences demeure inchangé, afin de couvrir le territoire et rendre nos services accessibles à tous les Français pour leurs projets immobiliers.

Quels sont vos objectifs pour les mois à venir ?

R.W. : Renforcer notre présence dans les médias, les réseaux sociaux et sur les salons professionnels afin d'être au plus près des porteurs d'un projet de création d'agence immobilière ou des indépendants souhaitant rejoindre une enseigne pour leur présenter les atouts de notre enseigne. Notre volonté est de démontrer nos spécificités : « Libres et ensemble », c'est la franchise Nestenn !

La formation et la montée en compétences des collaborateurs Nestenn en agence font-elles partie de votre stratégie pour grandir et attirer de nouveaux talents ?

Yannick Derrien : Notre stratégie se déploie suivant trois axes : l'intégration, la formation et l'animation. Concernant l'intégration, une équipe Nestenn dédiée accompagne les nouveaux entrants au travers de 54 actions référencées (mise au concept du local, mise en place des outils digitaux, recrutement, etc.) - digitalisées d'ici la fin d'année - sur une durée allant de trois à six mois. Notre volonté est de permettre une ouverture ou un passage sous enseigne serein sur tous les aspects utiles, allant de la mise au concept aux obligations juridiques.

La formation intègre quant à elle quatre semaines de théorie et deux semaines de stage pratique au cours desquelles les thématiques suivantes sont abordées : stratégie d'implantation, organisation, métiers, approches clients, recrutement, actes de management...

Justement, quels sont les formats et les thématiques ?

Y.D. : Nous sommes dans une démarche d'amélioration continue et en recherche permanente de nouvelles thématiques de formation afin de nous adapter aux mutations du marché, de la société comme à celles de l'approche commerciale de nos clients qu'ils soient locataires, acheteurs, vendeurs, bailleurs, investisseurs... Nous proposons un catalogue de formation étendue (plus de 100 modules différents) afin de répondre aux besoins des franchisés et de leurs collaborateurs, quel que soit leur parcours antérieur.

Nos formations sont dispensées principalement en présentiel et en région au plus près de chacune de nos agences, mais des modules en distanciel existent également, et un parcours intégratif et immersif en e-learning sera prochainement proposé. Nous sommes certifiés Qualiopi, ce qui permet aux directeurs d'agence de bénéficier de subventions pour leur formation et celles de leurs collaborateurs. Notre volonté : répondre aux besoins des acteurs de la marque sur des modes d'apprentissage et des sujets différents : droit immobilier, synergologie, techniques de vente...

Et en matière d'animation ?

Y.D. : Après ces parcours d'intégration et de formation, un consultant performance dédiée accompagne nos franchisés par la réalisation d'un audit de définition de leurs priorités.

Puis des rendez-vous réguliers sont fixés afin de soutenir le développement des agences.

Nous sommes également très attachés aux rencontres régionales et nationales des directions de nos agences franchisées en présence des directeurs de service Nestenn, afin de continuer à grandir ensemble et construire nos stratégies futures.

Nous avons l'agilité et les ressources pour accueillir une nouvelle agence par semaine et 800 nouveaux collaborateurs au cours des 12 prochains mois.

Quels sont les chantiers à venir ?

Y.D. : Nous avons aujourd'hui pour ambition d'ouvrir une école diplômante Nestenn afin de renforcer les effectifs de nos agences et de donner accès à la nouvelle génération à nos métiers et à notre expertise. Ils pourront ainsi être agiles chez nous, comme dans l'évolution de leur carrière.

Évidemment, nous entendons aussi nous adapter aux évolutions du marché en lançant des formations nationales dédiées à de nouvelles opportunités - avis de valeur, services client, bilans de commercialisation pour ces dernières années - afin d'aider les agences à être pleinement opérationnelles sur un marché en mutation. Pour exemple, nous proposons actuellement un module sur la projection acquéreurs. Nous souhaitons ainsi les replacer au centre de la relation, avec un accompagnement de qualité : de l'écoute, du conseil et de l'engagement sur les différents aspects de leur projet acquisition.

À venir également en septembre, une formation sur les innovations managériales. C'est une priorité, car nos franchisés doivent renforcer leur compréhension des attentes des nouvelles générations : si elles maîtrisent le digital et ont le goût d'entreprendre, elles attendent naturellement moins de verticalité dans le management, plus de collaboratif dans la prise de décision et une diversification des tâches. C'est aussi une génération qui est en quête de sens et d'efficience.

Nous devons nous adapter et donner les clés à nos franchisés sur ces sujets pour gérer et fidéliser ces profils. Ce sont des innovations moins palpables que le digital, mais qui sont tout autant impératives.

Cet aspect novateur, presque sociologique, est-ce qui vous différencie des autres réseaux franchisés ?

Y.D. : Historiquement, nos franchisés sont très friands d'innovation et nous capitalisons sur cette force. Nous avons à coeur qu'ils voient des opportunités dans le changement, tous les types de changements - même sociologiques - et en effet, qu'ils en soient pleinement acteurs. Nestenn est agile, nous savons changer de cap très rapidement, nous remettre en question pour répondre à nos clients finaux, comme à nos collaborateurs et à nos franchisés.