LAFORÊT : le réseau ouvert aux indépendants

Expression : En temps de crise économique, quels sont les rapports des français avec les agents immobiliers ?

Elix Rizkallah : D'après une étude réalisée par l'Ifop pour Laforêt, 43% des Français retiennent un agent immobilier pour la qualité et le choix des biens qu'il propose à la vente ou à la location. Le réseau Laforêt présente en permanence 50 000 biens disponibles à l'achat et plus de 5 000 logements à la location. De plus, 33% des personnes interrogées attendent de leur agent immobilier un suivi personnalisé ainsi que des conseils pour choisir un bien adapté. Dans notre métier, l'image de marque est primordiale, et pour la seconde année consécutive, Laforêt est l'enseigne immobilière qui inspire le plus confiance aux Français1. La valeur ajoutée des agents immobiliers réside dans leur capacité à délivrer un véritable conseil et à proposer des services facilitant les démarches de leurs clients.

Expression : Depuis peu, le réseau a ouvert ses portes aux agents immobiliers indépendants. Pourquoi ce choix ?

Yann Jehanno : Avec 750 agences implantées partout dans l'Hexagone, Laforêt est un leader de la proximité. En ville, à la campagne, à la montagne ou sur le littoral, nous poursuivons notre développement pour affiner notre maillage et favoriser l'inter-cabinets. En 2012, nous aurons renouvelé une centaine d'agences et signé plus de 70 nouveaux contrats de franchise. Si, traditionnellement ceux qui rejoignent Laforêt sont d'anciens cadres d'entreprises, aujourd'hui nous accueillons également des agents immobiliers indépendants qui bénéficient de conditions tarifaires préférentielles. En parallèle, nous intégrons régulièrement des négociateurs immobiliers qui souhaitent être accompagnés pour franchir une nouvelle étape professionnelle et créer leur propre agence immobilière.

Expression : Quels sont les atouts dont vous disposez pour séduire les professionnels de l'immobilier ?

Elix Rizkallah : Depuis plus de 20 ans, nous avons développé un savoir-faire éprouvé et démontré sur le terrain. Les agents immobiliers Laforêt sont propriétaires de leur fonds de commerce, souvent d'un portefeuille de gestion locative et fréquemment de leurs murs commerciaux. Avec un taux de notoriété de 85%1, Laforêt est une marque de référence qui rassure le consommateur. Chez Laforêt, nous ne parlons pas d'immobilier à domicile, d'auto-entrepreneurs ni de revenus d'appoint. D'après les conclusions de l'enquête Ifop menée fin juin pour Laforêt, les professionnels restent les interlocuteurs privilégiés pour accompagner acquéreurs et vendeurs dans leurs transactions : 62 % des Français ayant réalisé une opération immobilière durant ces 2 dernières années ont souhaité avoir recours aux services d'un agent immobilier. La vente entre particuliers ne progresse pas. Dans un contexte où l'information, notamment en termes de prix de marché, est accessible sur Internet, le recours aux conseils d'un professionnel de l'immobilier demeure une garantie de fiabilité : 69 % des personnes ayant vendu leur bien immobilier au cours des 24 derniers mois ont bénéficié d'une estimation effectuée par un agent immobilier.

Expression : Pour autant, doit-on négliger les nouvelles technologies ?

Yann Jehanno : Satisfaire le client c'est d'abord utiliser les technologies d'aujourd'hui. Si les médias sociaux, les applications mobiles et les smartphones font partie de notre quotidien, ils nécessitent des compétences spécifiques. Nous avons donc créé un département marketing digital dont l'objectif est d'utiliser les dernières fonctionnalités pour amener les internautes et les mobinautes vers les agences du réseau. Depuis la mise en ligne de la nouvelle version de laforêt.com, nous recevons plus de 650 000 visites chaque mois et notre page Laforêt- France est présente sur le podium des pages Facebook des réseaux immobiliers. Autre domaine dans lequel nous apportons des réponses concrètes : les partenariats négociés pour les franchisés du réseau Laforêt. Selon les familles d'achat - portails d'annonces, téléphonie, informatique, fournitures de bureau, imprimerie... - nos accords permettent d'économiser jusqu'à 25% sur les tarifs publics. Nous accordons également une grande importance à l'animation de notre Réseau.

Expression : Pouvez-vous nous en dire plus sur cette animation du réseau ?

Elix Rizkallah : Du 30 septembre au 2 octobre dernier, nous avons organisé la 14ème convention Laforêt, à Huelva en Espagne. Un événement durant lequel nous avons récompensé les meilleurs négociateurs ainsi que les meilleures agences du réseau. A cette occasion, nous avons aussi présenté des franchisés. Enfin, notre dernier pool de consultants a pour objectif de soutenir la progression des agences les moins performantes. Depuis plusieurs années, nous mettons également l'accent sur l'importance de diversifier la gamme des métiers exercés dans les agences Laforêt.

Expression : Pour quelles raisons insistezvous sur la diversification des métiers ?

Yann Jehanno : Tout simplement parce que les cycles économiques se sont raccourcis. Et dans la conjoncture actuelle, à défaut de visibilité, les agents immobiliers doivent absolument se protéger des contractions du marché immobilier. Avec plus ou moins 30 000 transactions chaque année, nos agences sont reconnues pour leur efficacité dans le domaine de la vente. Mais, nous sommes tout aussi performants sur les métiers de la location et de la gestion locative; le réseau Laforêt gère plusieurs dizaines de milliers de logements sur toute la France et réalise des milliers de locations chaque année. Un chiffre d'affaires récurrent et des revenus moins volatiles, c'est la bonne équation ! Pour autant le métier de la vente ne doit pas être délaissé.

Expression : Comment se caractérise le marché de la vente et quelles réponses apportez-vous à vos agences pour répondre aux attentes des clients ?

Elix Rizkallah : Pour faire face aux mutations rapides du marché, nous avons créé le Booster. Le principe est simple : chaque fois que nécessaire, un dispositif de formation dont le thème est jugé essentiel (le suivi clients, la communication commerciale, argumenter et convaincre...) est proposé au Réseau durant une période limitée. Les résultats de la prochaine vague d'enquêtes client mystère nous permettront de mesurer notre progression et d'identifier les axes d'amélioration. Nous sommes passés d'un marché de vendeurs à un marché d'acquéreurs. Pour y faire la différence, pour accélérer les décisions d'achat, nous avons développé un produit original : la garantie Après- Vente. Comme pour l'achat d'un véhicule, le bien immobilier est garanti 1 an. Cette opération est relayée dans les agences, dans la presse ainsi qu'à la télévision.

Enfin, il nous a semblé également nécessaire de rénover l'image de nos agences, de nous différencier, de casser les codes de l'agence immobilière classique. Combien de clients regardent nos vitrines sans entrer alors que nous avons peut-être le bien ou le service qu'ils recherchent. Nous avons revu la vitrine et le parcours client pour traduire les valeurs chères à notre enseigne : Clarté, Convivialité, Efficacité.

1) Le volet Internet : Cette étude a été réalisée par Internet sur système CAWI du 5 au 9 janvier 2011, auprès d'un échantillon de 1007 individus représentatif de la population française de plus de 18 ans. Le volet téléphonique : Ce volet, reprenant exclusivement les questions de notoriété, a été réalisé par téléphone du 4 au 7 janvier 2011 auprès d'un échantillon de 1031 individus représentatif de la population française de plus de 18 ans. Pour ces deux échantillons, la représentativité a été assurée par la méthode des quotas selon les critères suivants : sexe, âge, profession de l'interviewé, région UDA, catégorie d'agglomération.